Tags: asiakaspalvelu
Lajittelu: Uusimmat | Suosituimmat | Nimi A–Ö | Nimi Ö–A
: suomi / Tekstitys cc: suomi Kirjastoneuvoja Wiam Alrubaei Espoon kaupunginkirjastosta pitää esityksen ”Kirjasto monikielisenä ja -kulttuurisena ympäristönä”. Esitys on osa Monien kielien ja kulttuurien kirjasto -seminaaria, joka pidettiin Helsingin keskustakirjasto Oodin Kuutio-tilassa 11.4.2024. Wiam Alrubaein […]
: suomi / Tekstitys cc: suomi Lahden kaupunginkirjastossa informaatikkona työskentelevä Sanna Vääriskoski-Kaukanen kertoo, kuinka Lahdessa tuetaan maahan muuttaneita henkilöitä kotoutumisessa, millaisia palveluja kirjasto tarjoaa ja millaista yhteistyötä tehdään eri tahojen kanssa. Työntekijöille on tarjottu antirasismikoulutusta, ja […]
: suomi Itä-Suomen yliopiston kirjastossa pantiin merkille, että yhteydenottoja saapuu myös myöhäisiin vuorokaudenaikoihin ja viikonloppuisin. Koska vuorokausirytmejä ja työskentelytapoja on monenlaisia, apua kaivataan myös virka-ajan ulkopuolella. Niinpä apuun kehitettiin kirjastobotti Uffe, jonka […]
: suomi / Tekstitys cc: suomi Kirjastopedagogi Tiina Ollikainen Espoon kaupunginkirjastosta pitää esityksen ”Osallistava ote nuortenkirjastotyössä – esimerkkinä Lippulaivan kirjaston suunnittelu”. Ollikainen piti esityksen lasten- ja nuortenkirjastotyön täydennyskoulutus Lukulysteillä. Lukulystit järjestettiin etäseurattavana 11.5.2023. Aiheena kevään 2023 […]
: suomi / Tekstitys cc: suomi Nuorisopsykiatriaan erikoistuva lääkäri, LL, Erika Kulmanen pitää esityksen ”Kun nuorella ei mene hyvin”. Kulmanen piti esityksen lasten- ja nuortenkirjastotyön täydennyskoulutus Lukulysteillä. Lukulystit järjestettiin etäseurattavana 11.5.2023. Aiheena kevään 2023 Lukulysteillä oli […]
: suomi / Tekstitys cc: suomi Kirjastovirkailija ja yhteisöpedagogi Merja Kauppinen Hämeenlinnan kaupunginkirjastosta pitää esityksen ”Onnistuneen kohtaamisen resepti”. Kauppinen piti esityksen lasten- ja nuortenkirjastotyön täydennyskoulutus Lukulysteillä. Lukulystit järjestettiin etäseurattavana 11.5.2023. Aiheena kevään 2023 Lukulysteillä oli ”Nuoria […]
: suomi Päijät-Hämeen Muistiyhdistyksen toiminnanjohtaja Virpi Veijanen kertoo esityksessään muistisairauksista. Esitys sisältää arvokasta tietoa, josta on hyötyä myös muistisairaiden ihmisten kohtaamisessa asiakaspalvelutilanteissa kirjastossa. Päijät-Hämeen Muistiyhdistys ry on muistisairaiden ja heidän läheistensä potilas- […]
: suomi / Tekstitys cc: suomi Teams-tallenne, jossa asiantuntija Iida Heinämäki Digitaidot-projektista Kuuloliitosta pitää esityksen ”Kuulovammaisena kirjastossa ja digituessa”. Esitys on tallenne Lahden kaupunginkirjaston alueellisen kehittämistehtävän 12.4.2022 järjestämästä webinaarista. Kansalaisilta vaaditaan yhä monimutkaisempia digitaitoja, eli älypuhelimen, tabletin, […]
Kirjastojen aineistot ovat monille kirjastojen asiakkaille näkyvin ja tärkein osa kirjastojen toimintaa. Kirjastojen aineistokokoelmista keskustellaan siihen nähden suhteellisen vähän. Ne eivät nouse vahvasti esille kirjastoalan koulutuksissa, ja asiakkaillekin kirjastojen kokoelmat […]
: suomi / Tekstitys cc: suomi Informaatikko Eeva Keski-Saari Vaasan kaupunginkirjastosta pitää esityksen ”Hyvä käytäntö: Monikulttuurisuuden kohtaaminen kirjastossa”. Esitys on osa Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintoviraston sekä Vaasan ja Tampereen alueellista kehittämistehtävää hoitavien kirjastojen 3.12.2021 yhteisessä järjestämää […]
: suomi / Tekstitys cc: suomi Digituen verkostot –videolla avataan verkostojen käsitettä digituen näkökulmasta. Videolla käsitellään verkostoitumisen tapoja kirjastonäkökulmasta esimerkkien kautta. Video on AkePiKen kehittämiskirjaston yleisten kirjastojen digihankkeen (2019-2020) tuotantoa. Kumppanit ja verkostot ovat merkittävässä asemassa, […]
: suomi / Tekstitys cc: suomi Digiopastaminen kirjastossa -video käsittelee digi- ja medialukutaitojen opastamisen perusteita sekä opastustilanteiden hyviä käytäntöjä ja järjestämistä. Video on AkePiKen kehittämiskirjaston yleisten kirjastojen digihankkeen (2019-2020) tuotantoa. Kirjastojen tulee toiminnassaan toteuttaa kirjastolakia, johon […]
Jokainen päivä on kirjaston päivä, mutta teemapäivänä sitä vietetään 19. maaliskuuta. Kirjasto on rohkea vaikuttaja suomalaisessa yhteiskunnassa. Kirjaston päivä on myös tasa-arvon ja Minna Canthin päivä. Kirjaston päivä kertoo kirjastojen […]
Livestream-tallenne, jossa kirjasto- ja tietopalvelualan tradenomi Liisa Saavalainen ja kirjastonhoitaja Anni Tormas Euran kirjasto- ja tietopalveluista keskustelevat aiheesta ”Palvelua ihmiseltä ihmiselle – Asiakaspalvelu edelleen kirjastotyön ytimessä” Kirjastopäivillä 2019. Keskustelu liittyy […]
: suomi Livestream-tallenne, jossa projektisuunnittelija Salla Hyökki kertoo PiKe-webinaarissa asiakaspalvelukoulutuksista ja avaa niiden sisältöjä. Webinaarissa käydään tiivistetysti läpi jokaisen työhön vaikuttavat tärkeimmät PiKen asiakaspalvelututkimusten tulokset ja esiin nousseet kehittämiskohteet. Video on tuotu […]
Live-streamtallenne palvelumuotoilukoulutuksesta, jossa osastonjohtaja Kari Lämsä Helsingin kaupunginkirjaston Kirjasto 10:stä piti esityksen ”Asiantuntijasta asiakkaantuntijaksi”. Millainen on elämyksellinen asiakaskokemus?, kysyi 16.2.2017 Varsinais-Suomen maakuntakirjaston järjestämän koulutuspäivän otsikko. Palvelumuotoilu on palveluiden käyttäjälähtöistä kehittämistä […]
Palvelupäällikkö Heli Kautonen Kansalliskirjaston kirjastoverkkopalveluista osallistuu Puhetta kirjastosta -sarjaan aiheella ”Kiinnitetäänpä katse oleelliseen eli kirjastojen asiakkaisiin”. Puhetta kirjastosta on kirjastoalan yhteinen podcast-sarja. Puhetta kirjastosta –ohjelmat ovat luonteeltaan mielipiteitä, ehdotuksia, pakinoita […]
Kirjaston asiakaspalvelussa joutuu toisinaan joustamaan. Kirjastolainen tilittää on 12-osainen sarja, jossa julkaistiin yksi uusi osa Kirjastokaistan YouTube-tilillä joka perjantai kevään 2016 ajan. Sarjan päätyttyä videot on tuotu katsottavaksi myös Kirjastokaistalle. Lisätiedot: Kirjastolainen […]
Sellon kirjaston palveluvirkailija Gani Naziri kertoo nuorten toiminnasta. Ohjelmasarjassa haastatellaan Espoon kaupunginkirjaston palkittuja työntekijöitä. Lisätietoa: Sellon kirjasto HelMet.fi:ssä, http://www.helmet.fi/sellonkirjasto Tekijä: Helena Sorvali
Syyskausi on ollut Kirjastokaistan ohjelmatuotannossa koulutusohjelmapainotteista. Kunnista kantautuu uutisia heikkenevistä resursseita ja samaan aikaan digitalisoituminen ja ihmisten uudet tavat käyttää mediaa ja etsiä tietoa saavat aikaan voimakasta täydennyskoulutustarvetta niin kirjasto- […]
Livestream-tallenne #hashlaatko? – somea kirjastolaisille -koulutuspäivästä Turun kaupunginkirjastosta. Tässä videossa kirjastotoimen johtaja Kari Pohjola Paimion kirjastosta puhuu otsikolla ”Kohti asiakasta – osallistava asiakaspalvelu koekäyttöön Paimion kirjastossa”. Turussa 24.9.2014 järjestetyn koulutustilaisuuden […]
: suomi / Tekstitys cc: englanti Yhteispohjoismainen kirjastoauto toimii yhteistyössä Suomen, Norjan ja Ruotsin rajakuntien Muonion, Enontekiön, Kiirunan ja Kautokeinon kanssa. Autossa on aineistoa suomeksi, norjaksi, ruotsiksi ja saameksi. Katso video, niin pääset kierrokselle kirjastoauton reitille! […]
Pitkän työuran lastenkirjastotyötä tehnyt pian eläkkeelle siirtyvä Helsingin kaupunginkirjaston osastonjohtaja Tytti Tuunanen ja pian maisteriksi Tampereen yliopistosta valmistuva Lauri Lehmuskenttä kertoivat oman tarinansa siitä, miten he päätyivät töihin kirjastoon. Lisäksi […]
Sellon kirjastossa Espoossa kokeillaan uutta konseptia kirjastotyössä. Konseptiin kuuluu erityisesti työn painopisteen kääntäminen aineistosta ihmisiin. Perinteisiä sisätöitä ei tehdä enää lukittujen ovien takana, vaan henkilökunta työskentelee ja toimii ketterästi asiakkaiden […]
Esko Lukkarinen esitteli 3.11.2010 opetus- ja kulttuuriministeriön Kirjastopäivillä Lainsäädäntö ja kirjaston arki -julkaisuaan. Julkaisu sisältää tietoa kirjastojen asiakaspalvelutilanteista lainsäädännön näkökulmasta sekä kirjaston toimintaa säätelevistä laeista ja säännöksistä. Lisätietoa: http://www.minedu.fi/OPM/Kirjastot/tyoeryhmaet_ja_selvitykset/?lang=fi Toimittaja: […]